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ご注文について

注文キャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どうしてでしょうか?

NUGUはお客様のご注文後に仕入れ先に発注し、出庫の手順となっております。つきましてはご注文後に商品が品切れになる場合がございます。予めご了承ください。

商品は品切れになった際はメールでお知らせし、ご注文の追加情報で選択いただいた配送・払い戻し方法に基づき返金処理を行います。



決済完了後、追加注文はできますか?

ご注文済みの注文への追加注文は致しかねます。

別途ご注文いただくか、最初のご注文を一度キャンセルし改めてご注文ください。
※その際、最初のご注文時にお支払いいただいた金額は預かり金にてご返金いたしますので、弊社までご連絡ください。

お支払いについて
クレジットカード決済


[ご利用可能会社] VISA、mastercard、JCB


コンビニ決済

提携コンビニ:ファミリマート、ローソン、セイコマート、ミニストップ

決済に関するメールは当店ではなく、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ決済代行会社【EXIMBAY Payment】からお送り致します。
お客様のメール設定やメールアドレスによっては受信できない場合もございます。その場合はマイページからも受付番号をご確認いただけます。

尚、入金案内メールは自動配信にてお送りしております為、システムの関係上再送信は致しかねます。
受付番号はマイページ>注文履歴>注文番号(クリック)>「決済サイトのショートカット」の順でお手続き画面から確認が可能です。




支払い方法を変更したいです

ご注文後のお支払い方法変更は致しかねますので、予めご注意ください。

配送について
  • 配送方法 : 宅配
  • 配送地域 : 全国
  • 送料 : 条件付き無料:購入金額が¥5,000未満の場合、送料¥550にてお届けいたします。
  • 配送期間 : 7日 ~ 15日
  • 配送案内 :

    どのくらいで届きますか?


    商品はご入金確認後、仕入れ先に発注し、商品が入荷次第発送となります。


    【配送方法】:佐川急便 / EMS

    【発送準備期間】:7営業日以内発送

    【発送後の配送期間】:5営業日程度

    ※物流状況及び天候により配達遅延が生じる場合がございます。ご了承ください。

    ※ご入金~発送までの期間は商品により異なります。


    ご注文商品の生産スケジュール、配送状況などにより上記の準備期間・配送期間より更にお時間がいただく場合がございます。

    その際はメールにて弊社からご連絡させていただきます。




    送料はいくらですか?


    1件のご注文総額が8,000円以上の場合:送料無料

    1件のご注文金額が8,000円未満の場合:送料550円




    発送後の追跡はできますか?


    配送状況はマイページの注文履歴の各注文の「海外配送照会」「国内配送照会」からご確認いただけます。

    「国内配送照会」でお問い合わせ番号の照会ができない場合がございますが、これは日本国内運送段階に入っていないためです。

    その場合「海外配送照会」から佐川急便のお問い合わせ番号で照会が可能です。

    海外配送照会の詳細はFAQの関連掲示文をご参照ください。




    配送先住所を変更したいです / 住所を間違えました


    (ご注文前の場合)マイページの「登録情報の変更・確認」から変更をお願いいたします。

    (ご注文後の場合)入金確認後はご住所の変更は対応致しかねます。入力ミスや引越しの予定がある場合はご注意ください。ご注文の際に今一度お確かめの上、ご購入をお願いいたします。




    在庫がある商品を先に発送してもらえますか?


    ご注文確定日(入金確認日)から7日目に発送可能な商品の1次発送を行います。

    その後、残りの商品がそろい次第再度ご発送いたします。

    2回目の送料は追加発生いたしません。




    どこから発送されますか?


    韓国から発送させていただいております。

    日本国内配達は佐川急便にて対応しております。




    発送メールが来ましたが商品が届きません


    配送遅延もしくはご登録いただいた配達情報の誤りにより営業所保管状態である可能性がございます。

    発送メールの追跡番号で配送状況をご確認の上、配送番号をもとに佐川急便の担当営業所にご連絡ください。




    受取人不在により返品された場合、再配送は可能ですか?


    お客様がご不在だった場合、佐川急便営業所で7日間保管後(EMSの場合、担当郵便局で15日)、弊社へ返送となります。

    返送から1ヵ月以内であれば再発送が可能ですが、再発送の送料のお支払いが必要です。

    そのままご返金となる場合、お客様ご都合の返品として送料・返送料等を差し引いた金額の払い戻しとなります。ご了承ください。

    ※送料無料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品のため、注文時に発生した送料を差し引いた金額をご返金いたします。




    【通関及び関税に関するご案内】


    関税局の判断によっては関税等が請求される場合がございます。

    関税、手数料等は日本国から輸入者に請求されるものであり弊社では対応は致しかねますので、予めご了承ください。

交換/返品について
【返品・交換対象】


・ご注文と異なる商品(サイズ・カラー含む)

・商品の機能性を著しく損なう欠陥




【返品・交換対象外】


下記の場合は返品・交換対応しかねますので予めご了承ください。

・イメージと違う・思ったよりサイズが大きい/小さいなどお客様のご都合

・セール商品・セット商品など返品・交換対応不可表示のある商品

・配達完了日から7日以上経過した商品

・事前のご連絡なく返送された商品

・返品・交換申請書無しで返送された商品

・使用感のある商品

・試着によるキズや汚損・破損が生じた商品

・お届け後、お直し、洗濯、クリーニングした商品

・商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合

・ACC(アクセサリー、ストッキング等)、水着、下着、靴下、コスメ等商品の特性上直接肌に触れる物

・付属品が同梱されていない商品

・配送中に破損された商品


また、下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承頂いた上でご購入をお願いいたします。

・多少の染み・汚れ・匂い·しわ

・糸のほつれ

・ボタンホールの穴が空いていない(ご自身でカットをお願いします。)

・ムートンジャケットのボア(ファー)落ち

・タグ・ラベル・値札などがないもの

・エナメル素材のアイテムに発生しやすい傷

・生産過程に発生する印ペンなどによる跡

・梱包ビニール袋の破損




キャンセルしたいです

弊社のシステム上、入金が確認でき次第仕入れ先へ発注しておりますため入金前キャンセル以外は受け付けておりません。
つきましてコンビニ払いの「入金待ち」状態でのみキャンセルが可能です。
予めご了承ください。
ご注文確定の際は注文内容をお確かめの上、ご注文をお願いいたします。




商品が届いた後、カラーやサイズの交換や返品は出来ますか?


申し訳ございませんがお客様ご都合による返品・交換には対応しかねます。ご了承ください。




注文した商品と異なる商品・不良品が届きましたが、交換・返品はできますか?


ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

商品受領後、7日間以内にカスタマーサポートまでお知らせ下さいませ。

配送ミス・不良品と確認できた場合、返品・交換どちらも対応させていただいておりますが、交換は商品の在庫がある場合に限ります。(品切れ等の場合、交換は対応しかねますので予めご了承下さい。)

交換はご注文商品と同商品のみ可能となります。




返品・交換の申請方法を教えてください


下記事項を商品到着後7日以内にカスタマーセンターへお問い合わせください。

・お名前:

・注文番号:

・商品名:

・問題内容:

・ご希望:交換 / 返品

・商品が入っていた透明な袋(又は箱)に貼られている白いステッカーの写真

・全体が分かる写真1枚

・不良部分が鮮明に見える写真2枚以上


お問い合わせ内容確認後、次のお手続きをご案内させていただきます。

返金について

返品商品到着後、商品代金はどのように返金されますか? 【クレジットカードでお支払いの場合】 NUGUの預かり金で返金、またはクレジットカード決済の取り消し処理をさせていただきます。 (預かり金での返金)即日返金処理が行われます。ご注文の際、現金と同じように決済にご利用いただけます。 (クレジットカード決済取り消し)弊社システムの処理から反映まで時間がかかる場合がございます。実際のご返金日時につきましてはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。 【コンビニ払いでお支払いの場合】 NUGUの預かり金で返金、または銀行振込をさせていただきます。 (預かり金での返金)即日返金処理が行われます。ご注文の際、現金と同じように決済にご利用いただけます。 (銀行振り込み)返金処理まで数日お時間がいただきます。ご了承くださいませ。また、ご提供いただいた口座情報に誤りがある場合情報修正等に更ににお時間をいただくことがございます。

その他
【ポイントについて】

・送料を除いた合計金額が5,000円以上のお買い物の際に1円からご利用可能。[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。
セール商品にはご利用いただけません。
商品受領より7日後にポイントを支給いたします。
・ポイントの有効期限はございません。
商品キャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に使用したポイントはお返しいたしますが、ご購入により付与される予定のポイントは消失いたします。
1,000円以上の商品のみ商品金額の1%支給されます。



【預り金について】

預り金とは商品代金や、ご注文商品の返品・購入キャンセル時にご決済いただいたクレジットカードや銀行振り込みなどの代わりに支給する電子マネーです。
また、ご決済手段での払戻しができない場合でも、預り金で払い戻しが可能です。

・使用条件
-サイト上、お買い上げの際、現金のように使用できます。
-預り金1円は現金1円に値します。
-保有中のクーポンやポイントと同時に使用できます。
-使用限度額はありません。
-電子マネーとなるため、会員脱退するまで消滅しません。

※預かり金、ポイント共に、現金還元は出来かねます。予めご了承お願い致します。



【レビューについて】

ご購入商品到着後から30日以内にレビューを書いてくれた会員様にポイントをプレゼントいたします。
・テキスト(30字以上)のみご投稿して頂いた場合、50ポイントをプレゼントいたします。
・写真付きのフォトレビュー(30字以上)をご投稿して頂いた場合、100ポイントをプレゼントいたします。

・レビュー対象外
-商品受取後、1ヶ月以上過ぎている場合
-返品商品、下着、品切れになった商品の場合
-モデルや他人の写真を載せた場合

個人情報の掲載、商品と関係のない内容、事実と異なる内容、その他不適切なレビューは削除させていただきます。
その場合はポイント支給対象外となりますためご注意ください。



ポイント・クーポンはどうやって使いますか

【ポイントの使い方】
ご注文の際に、保有しているポイントのうち使用したいポイントをご入力くださいますと、自動的に再計算されポイント値引き額が表示されます。

【クーポンの使い方】
ご注文の際に、保有しているクーポンのうち使用したいクーポンを選択すると、自動的に反映されます。
※ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。



文字化けしてメールが見れません

申し訳ございませんが、海外からのメールの為、文字化けして届いてしまうことがございます。
マイページでもご注文状況が確認可能となっておりますのでお手数ですがマイページでの確認をお願いいたします。



メールが届きません

スパムメールに分類されるなどの原因により届かない場合がございます。
特にキャリアメールの場合、未受信となってしまうことが稀にあるようです。
お手数ですがパソコンメールのアドレスへご変更をお願いいたします。
また、マイページからご注文状況が確認できますので、ご確認をお願いいたします。



関税について

関税につきましては、日本国で輸入者に対し課しているものとなりますため、弊社では対応が出来かねます。
一般的に一度に輸入される商品が総額16,000円以上の場合、税関より関税が課せられることがございます。
ご参照ください。

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