NUGU MAGAZINE
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[ご利用可能会社] VISA、mastercard、 JCB
※現在ご決済時のIPが日本国内でない場合、カードをご利用頂けません。
コンビニ決済
提携コンビニ:ファミリマート、ローソン、セイコマート、ミニストップ
PayPal決済
決済に関するメールは当店ではなく、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ決済仲介会社【EXIMBAY Payment】からお送り致します。
お客様のメール設定やメールアドレスによっては受信できない場合もございます。その場合はマイページからも受付番号をご確認いただけます。
尚、入金案内メールは自動配信にてお送りしております為、システムの関係上再送信は致しかねます。
支払い方法を変更したいです
ご注文後のお支払い方法変更は致しかねます。
お手数ですがキャンセル後、再度ご注文いただく形となります。商品はご注文確定後、仕入れ先に発注し、商品が入荷次第発送となります。
つきましてはご注文後に品切れ・遅延が発生することがございます。予めご了承くださいませ。
【宅配会社】:佐川急便
【商品準備期間】 3~10営業日程度
【発送後の配送期間】
5~7営業日程度
※生産スケジュールなどにより入庫遅延が発生することがございます。
※物流状況及び天候により配達遅延が生じる場合がございます。
※ご入金~発送までの期間は商品により異なります。
3日以内発送商品について
【宅配会社】 各ブランドごとに異なります。
【商品準備期間】 1~3営業日程度
【発送後の配送期間】 2~4営業日程度
※生産スケジュールなどにより入庫遅延が発生することがございます。
※物流状況及び天候により配達遅延が生じる場合がございます。
※ご入金~発送までの期間は商品ごとに異なります。
ブランド発送商品について
ドメスティックブランドの商品はブランド発送商品になります。
ブランド発送商品はNUGUではなく各ブランドから別途発送が行われます。
つきましては一般商品やほかのブランド商品と同時注文された場合、
商品は発送元より別途発送となります。
また、長期不在・住所不明により返送になった際に返金のみでの対応となります。
予めご了承ください。
送料はいくらですか?
1件のご注文総額が6,000円以上の場合:送料無料
1件のご注文金額が6,000円未満の場合:送料550円
発送後の追跡はできますか?
マイページもしくは注文詳細ページで追跡が可能です。
配送照会ボタンまたは追跡番号をタップしてください。
住所を変更したいです
(ご注文前の場合)マイページの「お届け先の追加・変更」から変更をお願いいたします。
(ご注文後の場合)
発送前の注文:カスタマーセンターにご連絡をお願いいたします。
発送後の注文:佐川急便に配送先の変更をご依頼ください。
在庫がある商品を先に発送してもらえますか?
分割発送の対象は下記となります。
■ご注文総額10,000円以上ご購入時。
■ご注文商品の50%以上入庫済み
■ご注文確定日より7日以上過ぎている場合
上記条件にすべて当てはまる場合、先行発送をいたします。
どこから発送されますか?
韓国本社からのご発送となります。
日本国内配達は佐川急便にて対応しております。
サンプルセール・ドメスティックブランド商品など、一部商品に関しましては日本国内からの発送となります
発送メールが来ましたが商品が届きません
商品は韓国本社から発送されております。
マイページもしくは注文詳細ページで追跡が可能です。
配送照会ボタンまたは追跡番号をタップしてください。
ご住所不備・ご不在続きにより返送されることがございます。
発送日から12日以上で届かない場合、佐川急便の担当営業所にご連絡をお願いいたします。
不在により返品された場合、再配送は可能ですか?
【一般商品】
長期ご不在・住所不備による返送件につきましては着払いで再発送させていただいております。
再発送ご希望の住所をカスタマーセンターにご連絡ください。
再発送せずご返金となる場合、もしくは返送から1カ月以上ご連絡がなかった場合
お客様ご都合の返品として送料・返送料・商品破棄手数料等を差し引いた金額の払い戻しとなります。
その際、手数料により返金額が0円になることがございます。予めご了承ください。
※送料無料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品のため、注文時に発生した送料を差し引いた金額をご返金いたします。
【ブランド発送商品】
長期ご不在・住所不備による返送件につきまして
はお客様ご都合の返品として送料・返送料・商品破棄手数料等を差し引いた金額の払い戻しとなります。
その際、手数料により返金額が0円になることがございます。予めご了承ください。
※送料無料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品のため、注文時に発生した送料を差し引いた金額をご返金いたします。
【通関及び関税に関するご案内】
関税局の判断によっては関税等が請求される場合がございます。
関税、手数料等は日本国から輸入者に請求されるものであり弊社では対応は致しかねますので、予めご了承ください。
商品が届いた後、カラーやサイズの交換や返品は出来ますか?
会員様に限りましてお客様ご都合の交換・返品が可能です。
非会員様は対象外となりますため、ご希望の場合はお手数ですが会員登録後に交換・返品をご依頼ください。
注文した商品と異なる商品・不良品が届きましたが、交換・返品はできますか?
ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
商品お受け取り後、7日間以内にカスタマーサポートまでお知らせ下さいませ。
配送ミス・不良品と確認できた場合、返品・交換どちらも対応させていただいておりますが、交換は商品の在庫がある場合に限ります。(品切れ等の場合、交換は対応しかねますので予めご了承下さい。)
交換はご注文商品と同商品のみ可能となります。
返品・交換の申請方法を教えてください
下記内容を商品到着後7日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。
・注文番号:
・商品名:
・問題内容:
・ご希望:交換 / 返品
・商品が入っていた透明な袋(又は箱)に貼られている白いステッカーの写真
・全体が分かる写真1枚
・不良部分が鮮明に見える写真2枚以上
・動作問題の場合、問題が分かる動画
お問い合わせ内容確認後、次のお手続きをご案内させていただきます。
商品代金はどのように返金されますか?
【預り金返金】
即日返金処理が行われます。
マイページにてご確認をお願いいたします。
預り金は次回のご注文にご利用いただけます。
非会員様の場合、預り金機能がないため自動で支払方法で返金となります。
【クレジットカード決済取消】
クレジットカードの決済の取消処理が行われます。
弊社からの返金処理は即日完了いたしますが
返金の反映につきましてはカード・カード会社ごとに異なりますため
お手数ですがご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
【コンビニ払い決済取消】
銀行振込処理が行われます。
仲介会社Eximbayより口座情報入力メールが注文情報のメールアドレスに発送されます。
通常、口座情報入力後14日以内に振込処理が行われます。
また、メールやリンクが文字化けする場合はパソコンから開いていただけますようお願いいたします。
【PayPal決済取消】
PayPal決済取消処理が行われます。
PayPalの履歴をご確認ください。
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