商品はご注文確定後、仕入れ先に発注し、商品が入荷次第発送となります。
つきましてはご注文後に品切れが発生することがございます。予めご了承くださいませ。

【配送方法】：佐川急便

【発送準備期間】：３～10営業日程度

【発送後の配送期間】：5～7営業日程度
※生産スケジュールなどにより入庫遅延が発生することがございます。

※物流状況及び天候により配達遅延が生じる場合がございます。

※ご入金~発送までの期間は商品により異なります。

送料はいくらですか？

1件のご注文総額が6,000円以上の場合：送料無料

1件のご注文金額が6,000円未満の場合：送料550円

発送後の追跡はできますか？

配送状況はマイページの注文履歴の各注文の「海外配送照会」「国内配送照会」からご確認いただけます。

海外配送照会の詳細はFAQをご参照ください。

住所を変更したいです

（ご注文前の場合）マイページの「お届け先の追加・変更」から変更をお願いいたします。

（ご注文後の場合）
発送前の注文：カスタマーセンターにご連絡をお願いいたします。
発送後の注文：佐川急便に配送先の変更をご依頼ください。

在庫がある商品を先に発送してもらえますか？

分割発送の対象は下記となります。
■ご注文総額10,000円以上ご購入時。
■ご注文商品の50％以上入庫済み
■ご注文確定日より7日以上過ぎている場合
上記条件にすべて当てはまる場合、先行発送をいたします。

どこから発送されますか？

韓国本社からのご発送となります。
日本国内配達は佐川急便にて対応しております。

サンプルセール商品に関しましては東京スタジオからの発送となります。
必ず一般商品とは別途ご注文いただけますようお願いいたします。

発送メールが来ましたが商品が届きません

商品は韓国本社から発送されております。
まず海外配送照会をお願いいたします。
海外配送照会方法：https://m.nugu.jp/article/faq/2/162058/

ご住所不備・ご不在続きにより返送されることがございます。
発送日から12日以上で届かない場合、佐川急便の担当営業所にご連絡をお願いいたします。

不在により返品された場合、再配送は可能ですか？

長期ご不在・住所不備による返送件につきましては着払いで再発送させていただいております。
再発送ご希望の住所をカスタマーセンターにご連絡ください。

再発送せずご返金となる場合、もしくは返送から1カ月以上ご連絡がなかった場合
お客様ご都合の返品として送料・返送料・商品破棄手数料等を差し引いた金額の払い戻しとなります。
その際、手数料により返金額が0円になることがございます。予めご了承ください。
※送料無料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品のため、注文時に発生した送料を差し引いた金額をご返金いたします。

【通関及び関税に関するご案内】

関税局の判断によっては関税等が請求される場合がございます。

関税、手数料等は日本国から輸入者に請求されるものであり弊社では対応は致しかねますので、予めご了承ください。