利用案内

戻る
会員登録について

メインページの下端の「新規会員登録」、もしくはログイン画面の「会員登録」にてご入会いただけます。

ご注文について

注文キャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どうしてでしょうか?

NUGUはお客様のご注文後に仕入れ先に発注し、出庫の手順となっております。つきましてはご注文後に商品が品切れになる場合がございます。予めご了承ください。

商品は品切れになった際はメールでお知らせし、ご注文の追加情報で選択いただいた配送・払い戻し方法に基づき返金処理を行います。

また、品切れの商品1件につき1枚の品切れ補填クーポンが発行されます。(会員様のみ)

こちらは500円の定額割引クーポンとなっており、2枚目からはポイント還元が可能です。
詳細はこちらをご参照ください:https://m.nugu.jp/article/faq/2/162064/
※一部sale商品等をご購入時は対象外となります。

クーポンにつきましてはマイページのご確認をお願いいたします。




決済完了後、追加注文はできますか?

ご注文済みの注文への追加注文は致しかねます。
別途ご注文いただくか、最初のご注文を一度キャンセル後、再度ご注文くださいませ。

お支払いについて
クレジットカード決済

[ご利用可能会社] VISA、mastercard JCB

※現在ご決済時のIPが日本国内でない場合、カードをご利用頂けません。


コンビニ決済

提携コンビニ:ファミリマート、ローソン、セイコマート、ミニストップ


PayPal決済


決済に関するメールは当店ではなく、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ決済仲介会社【EXIMBAY Payment】からお送り致します。
お客様のメール設定やメールアドレスによっては受信できない場合もございます。その場合はマイページからも受付番号をご確認いただけます。

尚、入金案内メールは自動配信にてお送りしております為、システムの関係上再送信は致しかねます。




支払い方法を変更したいです

ご注文後のお支払い方法変更は致しかねます。

お手数ですがキャンセル後、再度ご注文いただく形となります。
予めご了承くださいませ。
配送について
  • 配送方法 : 宅配
  • 配送地域 : 全国
  • 送料 : 条件付き無料:購入金額が¥6,000未満の場合、送料¥550にてお届けいたします。
  • 配送期間 : 10日 ~ 20日
  • 配送案内 :

    どのくらいで届きますか?



    商品はご注文確定後、仕入れ先に発注し、商品が入荷次第発送となります。
    つきましてはご注文後に品切れが発生することがございます。予めご了承くださいませ。


    【配送方法】:佐川急便

    【発送準備期間】:3~10営業日程度

    【発送後の配送期間】:5~7営業日程度
    ※生産スケジュールなどにより入庫遅延が発生することがございます。

    ※物流状況及び天候により配達遅延が生じる場合がございます。

    ※ご入金~発送までの期間は商品により異なります。





    送料はいくらですか?


    1件のご注文総額が6,000円以上の場合:送料無料

    1件のご注文金額が6,000円未満の場合:送料550円




    発送後の追跡はできますか?


    配送状況はマイページの注文履歴の各注文の「海外配送照会」「国内配送照会」からご確認いただけます。

    佐川急便で照会ができない:
    通関・集荷後から佐川急便配送照会が可能です。
    佐川急便集荷までの配送状況は海外配送照会からご確認くださいませ。


    海外配送照会の詳細はFAQをご参照ください。




    住所を変更したいです



    (ご注文前の場合)マイページの「お届け先の追加・変更」から変更をお願いいたします。

    (ご注文後の場合)
    発送前の注文:カスタマーセンターにご連絡をお願いいたします。
    発送後の注文:佐川急便に配送先の変更をご依頼ください。




    在庫がある商品を先に発送してもらえますか?


    分割発送の対象は下記となります。
    ■ご注文総額10,000円以上ご購入時。
    ■ご注文商品の50%以上入庫済み
    ■ご注文確定日より7日以上過ぎている場合
    上記条件にすべて当てはまる場合、先行発送をいたします。




    どこから発送されますか?


    韓国本社からのご発送となります。
    日本国内配達は佐川急便にて対応しております。

    サンプルセール商品に関しましては東京スタジオからの発送となります。
    必ず一般商品とは別途ご注文いただけますようお願いいたします。




    発送メールが来ましたが商品が届きません


    商品は韓国本社から発送されております。
    まず海外配送照会をお願いいたします。
    海外配送照会方法:
    https://m.nugu.jp/article/faq/2/162058/

    ご住所不備・ご不在続きにより返送されることがございます。
    発送日から12日以上で届かない場合、佐川急便の担当営業所にご連絡をお願いいたします。




    不在により返品された場合、再配送は可能ですか?


    長期ご不在・住所不備による返送件につきましては着払いで再発送させていただいております。
    再発送ご希望の住所をカスタマーセンターにご連絡ください。

    再発送せずご返金となる場合、もしくは返送から1カ月以上ご連絡がなかった場合
    お客様ご都合の返品として送料・返送料・商品破棄手数料等を差し引いた金額の払い戻しとなります。
    その際、手数料により返金額が0円になることがございます。予めご了承ください。
    ※送料無料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品のため、注文時に発生した送料を差し引いた金額をご返金いたします。




    【通関及び関税に関するご案内】


    関税局の判断によっては関税等が請求される場合がございます。

    関税、手数料等は日本国から輸入者に請求されるものであり弊社では対応は致しかねますので、予めご了承ください。

交換/返品について
【返品・交換対象】

・商品の機能性を著しく損なう欠陥

・ご注文と異なる商品のみ(サイズ・カラー含む):商品到着から30日以内のみ受付可

※商品が品切れとなった場合、返品対応へ自動変更とさせていただきます。予めご了承くださいませ。




【返品・交換対象外】


下記の場合は返品・交換対応しかねますので予めご了承ください。

・梱包のビニール袋に付着されているバーコードを破損・破棄している商品

・イメージと違う・思ったよりサイズが大きい/小さいなどお客様のご都合

・セール商品・セット商品など返品・交換対応不可表示のある商品

・配達完了日から7日以上経過した商品

・事前のご連絡なく返送された商品

・返品・交換申請書無しで返送された商品

・使用感のある商品

・試着によるキズや汚損・破損が生じた商品

・お届け後、お直し、洗濯、クリーニングした商品

・商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合

・ACC(アクセサリー、ストッキング等)、水着、下着、靴下、コスメ等商品の特性上直接肌に触れる物

・付属品が同梱されていない商品

・配送中に破損された商品


また、下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承頂いた上でご購入をお願いいたします。

・多少の染み・汚れ・匂い·しわ

・糸のほつれ

・ボタンホールの穴が空いていない(ご自身でカットをお願いします。)

・ムートンジャケットのボア(ファー)落ち

・タグ・ラベル・値札などがないもの

・エナメル素材のアイテムに発生しやすい傷

・生産過程に発生する印ペンなどによる跡

・梱包ビニール袋の破損


POP UP STORE 購入品に関しまして

POP UPでご購入いただきました商品はこちらでは対象外となります。

お手数ではございますが、販売元のカスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。

>>POP UP商品の返品・交換について



キャンセルしたいです

弊社のシステム上、入金が確認でき次第仕入れ先へ発注しておりますため入庫済み商品のキャンセルは受け付けておりません。

入金前のご注文:注文詳細ページにてキャンセルが可能です。
入金後のご注文:カスタマーセンターにお問い合わせください。




商品が届いた後、カラーやサイズの交換や返品は出来ますか?


申し訳ございませんがお客様ご都合による返品・交換には対応しかねます。ご了承ください。




注文した商品と異なる商品・不良品が届きましたが、交換・返品はできますか?


ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

商品お受け取り後、30日間以内にカスタマーサポートまでお知らせ下さいませ。

配送ミス・不良品と確認できた場合、返品・交換どちらも対応させていただいておりますが、交換は商品の在庫がある場合に限ります。(品切れ等の場合、交換は対応しかねますので予めご了承下さい。)

交換はご注文商品と同商品のみ可能となります。




返品・交換の申請方法を教えてください


下記内容を商品到着後30日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。

・注文番号:

・商品名:

・問題内容:

・ご希望:交換 / 返品

・商品が入っていた透明な袋(又は箱)に貼られている白いステッカーの写真

・全体が分かる写真1枚

・不良部分が鮮明に見える写真2枚以上

・動作問題の場合、問題が分かる動画


お問い合わせ内容確認後、次のお手続きをご案内させていただきます。

返金について

商品代金はどのように返金されますか? 【預り金返金】
即日返金処理が行われます。
マイページにてご確認をお願いいたします。
預り金は次回のご注文にご利用いただけます。

非会員様の場合、預り金機能がないため自動で支払方法で返金となります。

【クレジットカード決済取消】
クレジットカードの決済の取消処理が行われます。
弊社からの返金処理は即日完了いたしますが
返金の反映につきましてはカード・カード会社ごとに異なりますため
お手数ですがご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

【コンビニ払い決済取消】
銀行振込処理が行われます。
仲介会社Eximbayより口座情報入力メールが注文情報のメールアドレスに発送されます。
通常、口座情報入力後14日以内に振込処理が行われます。
また、メールやリンクが文字化けする場合はパソコンから開いていただけますようお願いいたします。

【PayPal決済取消】
PayPal決済取消処理が行われます。
PayPalの履歴をご確認ください。

その他
【ポイントについて】

・送料を除いた合計金額が5,000円以上のお買い物の際に1円からご利用可能。[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。
セール商品にはご利用いただけません。
・配達完了処理日にポイントを支給いたします。
・ポイント発行日から12ヵ月間有効です。
1,000円以上の商品のみ商品金額の1%支給されます。



【預り金について】

預り金とはNUGUでご利用可能の電子マネーです。
ご注文の際にポイントと全く同じようにご利用いただけます。

▪️預り金のご利用案内
- 預り金1円は現金1円に値します。
- クーポンやポイントと同時にご利用いただけます。
- 使用限度額はございません。
- 退会の際は消滅いたしますため予めご了承ください。

※預かり金、ポイント共に、現金還元は出来かねます。予めご了承お願い致します。




【レビューについて】

ご購入商品到着後から30日以内にレビューを書いてくれた会員様にポイントをプレゼントいたします。
①テキスト(30字以上)のみご投稿して頂いた場合、75ポイントをプレゼントいたします。
②写真付きのフォトレビュー(30字以上)をご投稿して頂いた場合、150ポイントをプレゼントいたします。

▪️レビュー対象外
・商品受取後、1ヶ月以上過ぎている場合
・返品商品、下着、品切れになった商品の場合
・商品と無関係な内容
 例))あいうえお、あああああ
   同じ文字の繰り返し など
・個人やショップ、第3者への誹謗中傷や差別的表現、またそれらを連想させるような投稿
・法令に反する内容、社会の一般的秩序や論理・道徳に反する内容

・個人を特定できる内容

・他サイトへの誘導や営利目的、広告・宣伝を目的とした投稿


▪️ポイント支給対象外
・商品に関係のない写真を載せた場合
・お支払い金額1,000円以下の商品



個人情報の掲載、商品と関係のない内容、事実と異なる内容、その他不適切なレビューは削除させていただきます。
その場合はポイント支給対象外となりますためご注意ください。



ポイント・クーポンはどうやって使いますか

【ポイントの使い方】
ご注文の際、使用したいポイントをご入力ください。

【クーポンの使い方】
ご注文の際に、使用したいクーポンを選択ください。

※ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。



文字化けしてメールが見れません

申し訳ございませんが、海外からのメールの為、文字化けして届いてしまうことがございます。
お手数ですがパソコンから開いていただけますようお願いいたします。



メールが届きません

ご使用のメール設定・ドメインの設定などにより弊社からのメールが拒絶もしくは迷惑メールとして分類されることがございます。
現在原因究明及び各メールドメイン会社へ修正を依頼しております。
お手数ですがご不明点に関しましてはチャット・掲示板にてお問い合わせいただけますと幸いです。



関税について

関税につきましては、日本国で輸入者に対し課しているものとなりますため、弊社では対応が出来かねます。
一般的に一度に輸入される商品が総額16,000円以上の場合、税関より関税が課せられることがございます。
ご参照ください。


CUSTOMER CENTER

QnA お問い合わせ掲示板

03-4560-6886

11:00 ~ 17:00 (昼休み 11:40~13:00)

土日・韓国の祝日OFF

WORLD SHIPPING

PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :

GO
閉じる